Teknik Hizmetler
Üniversitemize ait demirbaş bilgisayar, yazıcı ve diğer bilişim cihazlarına yönelik yazılım, donanım, kurulum, bakım ve teknik destek hizmetleri sunulmaktadır.
Teknik Hizmetler Nedir?
Bilgi İşlem Daire Başkanlığı, üniversitemizin akademik ve idari personelinin kullanımındaki demirbaş bilişim cihazlarına yazılım ve donanım desteği vermektedir. Hizmet; bilgisayar, yazıcı ve diğer bilişim cihazlarına yönelik kurulum, bakım, arıza giderme ve lisanslı yazılım kurulumu işlemlerini kapsar.
| Kimler kullanabilir: Akademik ve idari personel | Kapsam: Demirbaş bilişim cihazları |
| Talep kanalı: HUBİS | Ortalama tamamlama süresi: 7-10 iş günü |
Hizmet yalnızca üniversitemize ait demirbaş cihazlar için sunulmakta olup kişisel cihazları kapsamamaktadır. İşlemler mesai saatleri içinde yürütülür.
Talep Süreci
- HUBİS üzerinden Teknik Destek Talep Formu oluşturarak talebinizi iletirsiniz.
- Talebiniz, sorunun niteliğine ve talep sırasına göre değerlendirmeye alınır.
- Gerekli durumlarda destek personeli sizinle iletişime geçer veya cihazın bulunduğu yerde inceleme yapar.
- İşlemler tamamlandığında tarafınıza bilgi verilir.
Talebinizle ilgili yapılan işlemleri HUBİS üzerindeki Gönderdiğiniz Talepler bölümünden takip edebilirsiniz.
Cihazın Başkanlığımıza Gönderilmesi Gereken Durumlar
Sorunun yerinde çözülememesi hâlinde cihazın Başkanlığımıza gönderilmesi istenebilir. Cihazınızı göndermeden önce:
- Cihazdaki önemli verilerinizi yedekleyiniz.
- Cihaz üzerine Teknik Destek Talep Formu takip numarasını belirten bir not ekleyiniz.
- Gerekli kurulum medyalarını ve cihaza ait kurumsal bilgileri cihazla birlikte teslim ediniz.
- Kişisel şifrelerinizi cihaz üzerinde veya yazılı olarak paylaşmayınız. Gerekli erişim bilgileri yalnızca güvenli ve yetkili yöntemlerle iletilmelidir.
Cihaz Garanti Kapsamındaysa
Donanım arızası bulunan cihaz garanti kapsamındaysa, cihazın garanti hizmetini sağlayan yetkili firma veya servise yönlendirilmesi gerekmektedir.
Lisanslı Yazılımlar
Başkanlığımızın sorumluluğunda, üniversitemize ait demirbaş bilgisayarlara kurumsal lisans kapsamında aşağıdaki yazılımlar kurulabilmektedir:
- Kurumsal antivirüs yazılımı
- Adobe Uygulamaları
- AutoCad
Üniversitemize ait demirbaş bilgisayarlarda yalnızca lisanslı ve kullanım hakkı bulunan yazılımlar kurulmaktadır. Lisanssız yazılımların kurulumu ve kullanımı yasal mevzuata aykırı olduğundan Başkanlığımız tarafından desteklenmemekte ve önerilmemektedir.