Hizmet Detayı

Teknik Destek Hizmetleri

Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından, üniversitemizin akademik ve idari personelinin kullanımında bulunan demirbaş bilişim cihazlarına yazılım ve donanım desteği verilmektedir.

Cihazınızla ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, HUBİS üzerinden Teknik Destek Talep Formu oluşturarak talebinizi iletmeniz gerekmektedir.

Talebiniz sisteme ulaştıktan sonra, sorunun niteliğine ve talep sırasına göre değerlendirmeye alınır. Gerekli durumlarda destek personeli sizinle iletişime geçebilir veya cihazın bulunduğu yerde inceleme yapabilir.

Gerçekleştirilen işlemler tamamlandığında tarafınıza bilgi verilir. Talebinizle ilgili yapılan işlemleri HUBİS üzerinde bulunan Gönderdiğiniz Talepler bölümünden takip edebilirsiniz.

Sorunun yerinde çözülememesi durumunda cihazın Bilgi İşlem Daire Başkanlığına gönderilmesi istenebilir.

Cihazın Bilgi İşlem Daire Başkanlığına Gönderilmesi Durumunda

Cihazınızı göndermeden önce aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekmektedir:

• Cihazdaki önemli verilerinizi yedekleyiniz.
• Cihaz üzerine Teknik Destek Talep Formu takip numarasını belirten bir not ekleyiniz.
• Gerekli kurulum medyalarını ve cihaza ait kurumsal bilgileri cihazla birlikte teslim ediniz.
• Kişisel şifrelerinizi cihaz üzerinde veya yazılı olarak paylaşmayınız. Gerekli erişim bilgileri yalnızca güvenli ve yetkili yöntemlerle iletilmelidir.

Cihaz Garanti Kapsamındaysa

Donanım arızası bulunan cihaz garanti kapsamındaysa, cihazın garanti hizmetini sağlayan yetkili firma veya servise yönlendirilmesi gerekmektedir.

Lisanslı Yazılımlar

Bilgi İşlem Daire Başkanlığının sorumluluğunda, üniversitemize ait demirbaş bilgisayarlara kurumsal lisans kapsamında aşağıdaki yazılımlar kurulabilmektedir:

• Microsoft Windows
• Microsoft Office
• Kurumsal antivirüs yazılımı
• WinRAR
• Java
• Adobe Acrobat Reader ve benzeri yardımcı yazılımlar

Microsoft işletim sistemi kullanılacak yeni bilgisayar alımlarında uygun OEM Windows Professional veya üzeri lisans tercih edilmelidir.

Üniversitemize ait demirbaş bilgisayarlarda yalnızca lisanslı ve kullanım hakkı bulunan yazılımlar kurulmaktadır. Lisanssız yazılımların kurulumu ve kullanımı yasal mevzuata aykırı olduğundan Başkanlığımız tarafından desteklenmemekte ve önerilmemektedir.

Bence özellikle “şifrelerini birlikte yollayınız” kısmını bu şekilde değiştirmemiz iyi oldu ortak; güvenlik açısından eski metin sıkıntılı duruyordu.